Имиджевые потери из-за склада: какие бывают и что с этим делать
Между магазином и клиентом есть связующее звено — склад. Если на складе используется ручной труд и бумажные носители, скорость и качество работы отдельных сотрудников может отличаться в несколько раз. Ошибки в работе склада формируют негативный клиентский опыт. Так появляются имиджевые потери, которые стОят компании исчезновения клиентов и запятнанной репутации.
ПЬЕСА в 4-х действиях «Горе от кладовщика»
Действующие лица:
- Надежда — живет в большом городе, любит заказывать вещи через интернет. Хочет купить в интернет-магазине голубую куртку.
- Менеджер Андрей — обязательный, но очень загруженный сотрудник интернет-магазина.
- Автор, он же Кладовой — ангел-хранитель небольших складов с большими амбициями.
Действие 1. Товара нет в наличии
Надежда нашла в магазине куртку и готова заплатить. Но тут возникает неприятная ситуация. На сайте указано «есть в наличии», а при подтверждении заказа менеджер Андрей ответил — товара на складе нет. Надежда разочарована, она зря потеряла время на ожидание.
Как избежать ошибки:
Использование ТСД при выполнении складских операций и своевременная инвентаризация решит проблему выявления остатков на складе. А API-интеграция с сайтом автоматически отобразит актуальную информацию о наличии товаров.
Терминал сбора данных упрощает и автоматизирует складские операции. Он необходим при:
Используя ТСД в связке с API-интеграцией учетной системы, нет необходимости вручную перепроверять товарные карточки. Умное ПО контролирует входящий-исходящий поток продукции, сохраняет порядок на складе, помечает или скрывает на сайте количество товаров. Надежда увидит — голубой курточки в магазине нет, зато есть 2 черных, 1 зеленая и 1 малиновая.
Cейчас идёт конкуренция не продуктов или услуг, а моделей и систем управления. Согласны?
Действие 2. Прислали не тот товар
Надежде удалось найти и заказать в интернет-магазине голубую куртку. А кладовщик Василий перепутал и положил в посылку черную. Теперь магазин должен за свой счет забрать неправильную куртку и выслать Надежде нужную. Но Надежда не желает ждать, она хочет вернуть свои деньги и заказать куртку в другом месте.
Как избежать ошибки:
Маркировка товаров в системе адресного хранения и автоматического учета поможет точно идентифицировать товары не только по артикулу, но и по характеристике (например, по цвету).
Используя штрихкоды, можно вести единый учет товаров даже больших партий без видимой идентификации. А применив систему адресного склада, при котором все помещение разделено на зоны хранения определенных товаров, Кладовщик Виталий будет точно знать, где именно лежат голубые куртки.
Адресный склад и маркировка исключает ошибки при отборе товара, обеспечивает быструю и безошибочную сборку заказов.
Действие 3. Обманули с подарком
Менеджер Андрей пообещал Надежде положить в посылку подарок. А кладовщик Виталий его в посылку не положил, так как данной позиции не было в заказе. Надежда обиделась и оставила негативный отзыв о работе интернет-магазина.
Как избежать ошибки:
Если накладную формируют автоматически, в процесс сбора заказов не вмешивается человеческий фактор. Менеджеру нужно просто заполнить автоматическую форму заказа с указанием товара и количества. Эту информацию увидит в своих документах Кладовщик.
Вы не волнуете клиента, его волнует он сам и решение его проблем. Помните это, предлагая ему что-то.
Действие 4. Не привезли вовремя
Надежде пообещали привезти куртку в 17 часов во вторник. Чтобы встретить курьера, она отпросилась пораньше с работы. Но курьер не приехал ни в 17, ни 18 часов. Он перепутал даты и собирается ехать к Надежде только завтра.
Как избежать ошибки:
функция напоминания в учётной системе поможет снизить ошибки в отгрузках.
В период высокого сезона нагрузка от оптовых и розничных клиентов на склад возрастает в 3-4 раза. Конечно, на скорость работы влияет человеческий фактор. Но можно установить в Кладовом в заказе дату и время отгрузки. Система в срок оповестит про время формирования заказа и организации его транспортной логистики. Благодаря автоматическому оповещению кладовщик Виталий не опоздает с отгрузкой.
ВЫВОДЫ:
«Мир несовершенен, поскольку мы несовершенны» (Далай-лама). Но с этим можно бороться (Кладовой).
Перефразируя юмор врачей, можно сказать: все склады разные, но болезни у них одинаковые. Вылечить складские болезни и спасти магазин от имиджевых потерь может умная автоматизация.
Полностью исключить человеческий фактор при работе склада невозможно. Но автоматические программы учета и контроля помогут вести корректный учет товаров, контролировать их места хранения и получать быстрый доступ к информации об остатках.
Автоматические программы позволяют:
- сократить время выполнения заказов
- увеличить производительность в отгрузке
- улучшить уровень обслуживания клиентов
- снизить ошибки при отгрузке
И да будут все ваши клиенты довольными и счастливыми, и вернутся к вам много-много раз!
— Занавес — Овации стоя — Заказ консультации (да?)