Портрет клиента
Сфера: интернет-магазин товаров из Китая
Склад: 1, до 500 кв.м.
Ведение учёта по складу: в Google-таблицах
Основные проблемы
- Пересортица: товар не сходится по характеристикам (цвет, размер и т.п.). Различия небольшие, а товар разный.
- На обработку заказа влияют ошибки менеджеров: забыл передать информацию об оплате заказа на склад, передал с опозданием и прочее.
- Расхождение наличия товаров на складе и на сайте. Необходим корректный обмен информацией: получение заказов с сайта в учётную систему, получение цен и номенклатуры с сайта в учётную систему.
Решение
- Для устранения пересортицы было предложено использовать штрихкодирование товара. К штрихкоду привязываются все необходимые характеристики товара: материал, цвет, размер, модель и пр.
Укажем в штрихкоде любую информацию о товаре!
- Настроен автоматический обмен между сайтом и складом.
После того как клиент осуществил оплату за товар на сайте, информация о покупке отправляются на склад, и менеджер склада получает задания по сборке заказа, которое необходимо отдать в работу кладовщикам. После сборки кладовщик может распечатать адрес доставки и упаковать посылку.
В Кладовом реализован функционал выгрузки цен и остатков товара со склада на сайт. Таким образом, информация на сайте о товарах всегда актуальна.
- Исключение человеческого фактора. Система отслеживает, корректно ли выбран товар кладовщиком и соответствует ли он информации в заказе. Таким образом, пересорт исключается и возможен только в случае, если кладовщик положит товар не в ту посылку. Чтобы исключить такие ошибки, разработан сценарий дополнительного процесса проверки перед отправкой.
Укажем в штрихкоде любую информацию о товаре!